ISO20000 信息技术服务管理体系

ISO20000 信息技术服务管理体系

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程   ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

认证好处

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

实施效益

1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证。
2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。

3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。
4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度。
5.提高项目的可提供性并确保如期交付。
6.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。
7.建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制。

8.明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标。